FAQ

– Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bei individuell gefertigten Produkten, Sondermaßen oder bedruckten Planen können die Lieferzeiten abweichen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen direkt auf der Produktseite sowie in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Über den Tracking-Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Je nach Produktgruppe kann die Bearbeitungszeit variieren. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich Lieferadresse oder Zustelltermin nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen häufig noch berücksichtigt werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah. Nach dem Versand können Zustelloptionen gegebenenfalls direkt über den Versanddienstleister angepasst werden.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht erreichbar bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung oder informiert Sie über die Sendungsverfolgung über den weiteren Verbleib Ihrer Sendung. Je nach Versandart erfolgt eine Zustellung beim Nachbarn, in einem Paketshop oder ein erneuter Zustellversuch.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche europäische Länder. Die verfügbaren Versandländer und Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Produkte & Anwendung

Welche Plane eignet sich für meinen Einsatzzweck?

Unser Sortiment umfasst Abdeckplanen, PVC-Planen, Gewebeplanen, Bauzaunplanen, Anhängernetze und Lösungen für die Industrie. Die passende Plane hängt von Einsatzort, Belastung, Wetterbedingungen und gewünschter Lebensdauer ab. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl.

Was ist der Unterschied zwischen Bauzaunnetzen und Bauzaunplanen?

Bauzaunnetze sind luftdurchlässig und reduzieren Windlasten auf dem Bauzaun. Bauzaunplanen bieten hingegen einen nahezu blickdichten Sichtschutz und eignen sich ideal für Baustellen, Veranstaltungen oder Werbezwecke.

Sind schwer entflammbare Planen erhältlich?

Ja. Viele unserer Planen und Bauzaunbespannungen sind auch in schwer entflammbarer Ausführung erhältlich und eignen sich für Veranstaltungen, öffentliche Bereiche oder Anwendungen mit erhöhten Brandschutzanforderungen.

Welche Big Bags bieten Sie an?

Wir führen Standard-Big-Bags, Baustellen-Big-Bags, Big Bags mit Ein- und Auslaufstutzen, belüftete Big Bags, Asbest-Big-Bags sowie weitere Spezialausführungen für Industrie, Bau und Entsorgung.

Sind Ihre Asbest-Big-Bags zugelassen?

Unsere Asbest-Big-Bags sind speziell für die sichere Sammlung und Entsorgung asbesthaltiger Materialien konzipiert. Bitte beachten Sie stets die geltenden gesetzlichen Vorschriften und Entsorgungsrichtlinien Ihres Landes oder Ihrer Region.

Können Planen oder Netze individuell angefertigt werden?

Nein. Dafür haben wir aber einen starken Partner. Für viele Produkte bietet er Maßanfertigungen sowie individuelle Konfektionen mit Ösen, Verstärkungen, Hohlsäumen oder Sondermaßen an. Kontaktieren Sie uns gerne.

Rücksendung & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Lagerware kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Individuell angefertigte Produkte und Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten anschließend alle Informationen zur Rücksendung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den jeweiligen Widerrufsbedingungen und werden Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs sowie in unserer Widerrufsbelehrung transparent mitgeteilt.

Was mache ich bei beschädigter Ware?

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung. Sollten Transportschäden oder Mängel vorliegen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Fotos der Beschädigung und Ihrer Bestellnummer.

Mein Artikel weist einen Materialfehler auf. Was kann ich tun?

Bitte reichen Sie eine Reklamation mit aussagekräftigen Fotos und einer kurzen Fehlerbeschreibung ein. Unser Team prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Klarna
  • Sofortüberweisung
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Vorkasse
  • Rechnungskauf (sofern verfügbar)

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Warum wird meine bevorzugte Zahlungsart nicht angezeigt?

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten hängt unter anderem von Lieferland, Bestellwert und Bonitätsprüfung des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail oder können diese in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Änderungen oder Stornierungen oftmals berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In seltenen Fällen können Bestellungen aufgrund von Lagerbestandsabweichungen, technischen Fehlern oder nicht verfügbarer Ware storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich erstattet.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie können bei uns auch bequem als Gast bestellen.

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Ihre Adressdaten können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto aktualisieren. Bei weiteren Änderungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Passwort vergessen?

Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten anschließend eine E-Mail zur Erstellung eines neuen Passworts.

Allgemeine Fragen

Bieten Sie Mengenrabatte für Unternehmen an?

Ja. Für größere Abnahmemengen, gewerbliche Kunden, Bauunternehmen, Kommunen und Wiederverkäufer erstellen wir gerne ein individuelles Angebot.

Erstellen Sie Sonderanfertigungen?

Nein. Dafür haben wir aber einen starken Partner. Für viele Produkte bietet er Maßanfertigungen sowie individuelle Konfektionen mit Ösen, Verstärkungen, Hohlsäumen oder Sondermaßen an. Kontaktieren Sie uns gerne.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Sonderanfertigungen per E-Mail oder Telefon während unserer Geschäftszeiten.